山姆售卖的西屋牌全自动洗衣机虚假宣传夸大性能，本人18号在深圳山姆前海店购买一台洗衣机，因发现产品跟其包装箱上的性能说明完全不符，产品说明书也表明了7天可以无理由退换货，23号去到客服退货，山姆客服在收到货品后称完全理解我对产品性能的不满但是拒绝退款，违背了产品说明书上的承诺。山姆客服既对所售商品不了解还无视会员的感受，完全不称职也导致客户对产品品牌的不信任

山姆售卖的西屋牌全自动洗衣机虚假宣传夸大性能，8月18号买的8月23号到客服办理退货，山姆在收到货品的情况下无正当合理理由拒绝退款，违背了产品说明书中的7天无理由退货，山姆客服和商户沆瀣一气不能站在客户的角度立场考虑，严重失职

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山姆客服回复：理解顾客对购买的商品性能缺陷的不满意但是拒绝退款，希望有关部门能介入了解

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8月18号在山姆会员店前海店购买了一台西屋全自动洗衣机，型号WB08WD，包装箱上标明具有高温除菌、电脑温控烘干等功能，但在使用中发现衣服完全洗不干净，脱水、烘干功能形同虚设，8月23号到店退货，客服以商品包装打开过，无质量问题为由拒绝退货。现场客服完全没有替顾客着想的意识，对产品性能完全不了解的情况下做出不负责任的处理意见。