京东爱回收严选平台不履行7天退款要求，霸王条款拒绝退款
机灵喵
发布于 2024年09月02日 09:52
- 17375610072
- 爱回收
- 不予退款,虚假宣传,未履行7天无理由退货
- 退款,退货
- 2929元
- 投诉已完成
机灵喵
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09-04 10:25:42
机灵喵
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黑猫消费者服务平台
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-02 09:52:11
尊敬的黑猫消协平台，你好，我于2024年8月23日在爱回收严选自营平台下单购买苹果S9智能手表，该平台于当日通过京东快递发货，由于本人出差，本人家人于2024年8月26日通过京东快递收货，本人27日出差回家后，打开外包装查看该智能手表，初步觉得不喜欢，所以，也就未进行手表账号登录等等的相关使用操作，并于次日，也就是2024年8月28日，按照爱回收严选自营平台所承诺的7天无理由退款进行退款退货处理，并于同日，将该智能手表原封不动的通过京东快递寄回，谁料，爱回收平台客服在收到退回的该智能手表之后的连续几日，来电说我寄回的智能手表不符，需要提供开箱视频等等为由，拒绝本人的退款申请，后来又要求我提供开箱视频，由于本人事先并未想到会出现此类退款退货情形，所以当时并未拍摄视频，只是有拍摄相关照片，在告知客服只有照片的情况下，客服也同意我发送相关照片给与他们，后续，客服在收到并查验我发送的相关照片之后，依然说什么根据他们公司所谓的霸王条款，以本人不能提供开箱视频为由，拒绝处理该交易的退货退款申请，现经多次与平台客服信息以及电话交涉无果，特向贵方投诉并寻求帮助，希望贵方能够维护我们的合法消费诉求，敦促京东爱回收严选平台尽快按照约定执行处理我的退货退款要求，谢谢。
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