中国移动沈阳分公司诱骗用户强行进行电视机顶盒业务捆绑并强制消费
正义喵
发布于 2024年09月02日 15:31
- 17375619671
- 中国移动10086
- 涉骗
- 取消电视捆绑业务
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-16 19:12:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-02 16:40:05
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-02 16:40:05
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-02 15:31:16
本人在中国移动app申办了手机与宽带捆绑业务，申办页面只有手机和宽带业务的约定内容，完全没有涉及每月20元的电视机顶盒业务（附件为业务办理截图）。因为本人家里没有电视机，对此有疑惑，所以办理前对10086进行了多次询问确认，10086客服明确告知宽带安装后可带机顶盒去移动营业厅办理取消不会收费，在8月30日师傅上门安装宽带时也确认可以带电视机顶盒自行到移动营业厅取消。8月31日我带电视机顶盒到了中国移动沈阳道义南大街营业厅办理取消业务，被营业厅告知电视为强行捆绑业务不可取消，每月扣费20元。营业厅让找10086处理，打10086客服进行交涉让找营业厅领导处理，营业厅以没有权限不予处理。后又与10086交涉被推诿，不得已进行10086投诉渠道进行投诉，在提供办理页面充足证据情况下依然对合理诉求进行推诿，投诉以无法处理回应。此行为完全诱骗和强行销售。 诉求: 1.取消被强行捆绑的电视业务 2.退回被收取的电视服务费 3.若无法满足1-2的合理诉求，请求恢复原手机套餐并退回安装费200元。 谢谢
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