买到饮料有虫子，商家不赔偿，抖音平台不监管
洞察喵
发布于 2024年09月02日 17:07
- 17375622653
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,未履行合同,食品安全问题
- 赔偿
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-15 16:44:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案（仅退款），无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-02 17:14:19
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-02 17:14:19
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-02 17:07:56
8.19网购一瓶苹果汁，收到后打开食用后发现杯子里有虫子，检查后发现瓶口有虫子虫卵及发霉现象，食用后出现腹泻情况。尝试和商家及平台沟通，双方均拒绝按照食品安全法赔偿1000元。抖音平台在未告知消费者的情况下制定了食品安全法补充条例要求提供开箱视频，否则不予视频安全法规定的金额进行赔偿。商家作为经营主体未对消费者进行赔偿，抖音作为商家监管平台也无视消费者权益，没有进行平台的监管义务，无视食品安全法，漠视消费者权益，拒绝履行义务。
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