给10086打电话想改套餐，却被要求支付赔付款
机灵喵
发布于 2024年09月02日 19:11
- 17375625720
- 中国移动10086
- 费用问题,涉骗,霸王条款,取消业务难
- 快速处理,赔偿解释,更改套餐,解除合约,道歉
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-16 19:06:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-03 00:24:14
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-03 00:24:14
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-02 19:11:39
2024年7月29日本人觉得128元套餐贵，想改套餐，给10086打电话，在客服的劝说下选择了打七折，但没和我说在合约期内退订要支付赔订款。2024年8月30日，给10086打电话说要改套餐，这才被告知要支付赔付款，工信部规定工信部有关于“通信企业不得以任何方式任何规定限制用户指定业务”这一规定，以及民法典有“移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款”这一条例，所以我拒绝支付赔付款，客服说会向上级反映解决，在8月30日到9月2日期间我多次打电话询问也在中国移动江西APP上询问，每次都说在处理当中，9月2日18点19分，10086给我打电话说不能更换套餐，除非支付赔付款，这就是他们解决了4天的结果，一直在拖延时间，原来的40元的赔付被拖到了100元。
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