中国移动恶意赠送，相互推诿
洞察喵
发布于 2024年09月02日 20:45
- 17375627574
- 中国移动10086
- 费用问题,服务态度差,涉骗,霸王条款,虚假宣传
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,道歉
- 300元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
09-06 20:52:09
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
09-05 15:10:46
在黑猫投诉上提交/处理的问题，请让其在黑猫投诉上结束，请不要让用于去其他平台，请中国移动人员做好必要的事实回复和处理结果
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-02 21:53:48
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-02 21:53:48
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-02 20:45:45
24年2月4日手机号出现异常，后去安阳市中华路和文明大道交叉口西南角的中国移动安阳自营厅进行了补卡(e96685X人员接待并对原69元套餐降到了39元套餐)。 2024年8月31日查详单时在短信中看到通用流量是8GiB，拨打10086对账单进行了查询，后打了10086的进行了投诉，分别由： HA056X6号客服 1、用户和该客服通话期间详细说明了在过去的几个月里，中国移动和用户发的要送我30GiB的流量用户并没有按短信内容回复开通的请求 2、该客服说明了60GiB是由7月份和8月份各送了30GiB，合计60GiB 3、该客服在对该问题的描述时根本没有逻辑且说的都是模棱两可 4、在用户不知情的情况下强制给用户，用户说不要时则还需要向上级申请，这种恶意赠送的行为必须抵制！！！ HA0717X号客服 1、在用户不知情的情况下，用户不需要中国移动送给用户的流量 2、用户和该客服明确了，用户没有按短信内容恢复指定内容要赠送的流量，该客服明确了用户确实没回复 OP33449X号客服 1、该客服针对该工单进行了所谓的加急（实际上没一点用） HA043X7号客服 1、HA043X7号客服未对用户投诉的事实进行说明 9月1日17时许，中国移动安阳分公司工作人员(工号HAE00X7) 1、用户明确向该工作人员说明了，用户不需要中国移动的任意部门/人员通过任意渠道以任何名义赠送给用户的任意东西 2、用户明确向该工作人员说明了，用户是39元套餐中国移动如数给用户提供对应的服务即可。 9月2日11:41分中国移动安阳分公司工号HAE00X8人员通过10086电话给用户进行了通话，有几点需要问下中国移动： 1、中国移动HAE00X8人员并未对用户投诉的问题，进行了解，仅凭工单来猜测用户投诉的问题 2、和HAE00X8人员确认了我的号码归属地，线上私自更改了 总结： 1、中国移动所有人员都称流量是免费累计赠送给的用户，但当用户明确表明不接受中国移动的任意部门/人员通过任意渠道以任何名义赠送给用户的任意东西，中国移动所有人员都说的是需要向上申请，赠送的时候用户不知晓且是中国移动单方面进行的强制"赠送"，不要时却要走流程？ 2、在接下来用户中国移动号码期间，不希望中国移动在我原有套餐上做任意手脚 3、如针对用户本次投诉的问题，相关调查/管理中国移动的部门需要全部录音文件，用户可通过邮件形式打包发送
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