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国泰航空承诺退款未兑现,多次沟通无果

机灵喵 发布于 2024年10月28日 20:36
  • 17376998061
  • 国泰航空
  • 不予退款
  • 快速处理,退款,退费,加强对平台的管理
  • 465元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-28 21:57:28

已分配商家 国泰航空


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-28 21:57:28


机灵喵 发起投诉 10-28 20:36:55

原计划10.8号从巴塞罗那飞北京中转香港的国泰航空CX318 CX332因航空公司原因取消,我在国泰航空APP上的分别花366,99买了座位,10.6号收到邮件通知航班取消换成国航的航班,当天我就打电话给国泰航空客服说明情况申请退之前选座位的钱,在和客服人员再三确认是否可以退座位钱,回答都是肯定的,并承诺七个自然日可以退回到支付宝,但是七天内钱没有到账,遂第二次致电国泰航空客服Leo,对方说因为第一次接电话的同事没有把申请退款的原因写清楚导致退款申请被拒,说会重新帮我申请并再次承诺七天内会到账,结果七天后还是没有到账,我于10.23第三次致电国泰航空客服并投诉到主管Kristy Peng,对方告知我说上一个同事只帮我申请了CX318的座位退款366元,没有申请CX322的座位退款99元,主管说会加急处理,但是过了四天还是没有退款,我在10.28号再次致电国泰航空客服,得到的答案还是申请没有审批,并且主管Kristy今天也没当值,客服说她来上班后会联系我,至今也没有回应。希望看到投诉后,尽快处理我的退款申请,客服的效率太差了!


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