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已分配商家 顺丰官方客服
顺丰理赔专员来过三次电话,第一次是核实丢件物品内容,第二次要求我提供货品价值,第三次明确收件方顺丰速运已报案,让我等待派出所查找丢失物品。 顺丰混淆视听!收件方也报警并以证人身份向派出所提供了货品价值凭证和原购买链接截图。派出所明确指出损失方是顺丰速运派件小哥,我们仍需要找顺丰速运进行全额赔偿!针对快递丢件损失方是客户,责任方是顺丰,顺丰理应尽快给出赔偿方案及赔偿结果。
11月17日由烟台寄往南京的SF026**********抵达南京由派件小哥进行上门签收服务,派件小哥未按照收件方电话中所要求的将快递送到家人手上签收,导致快递丢件。11月18日晚,我就把包裹丢失的情况反馈给顺丰,并要求依据《中华人民共和国邮政法》第45条、第59条,我的快件邮寄单据上明确写明产品类型为顺丰特快并非邮政普通服务业务,依据《快递市场管理办法》第20条、《快递暂行条列》第27条,快递丢失对未保价的快递按照民事法律有关规定确定赔偿责任。依据《中华人民共和国民法典》496条、497条,顺丰速运的保价条款属于无效格式条款,属于事先拟订并未与我协商也未提示我需要保价。依据《民法典》832条、833条,承运人需承担赔偿责任,请尽快核实处理。11月19日,我进行投诉。12305目前由12345接收邮政类投诉,收件方已通过12345进行投诉已登记。寄件方也已经通过国家邮政管理局微信申诉平台进行申诉,请在19日晚24时前进行理赔,超时我们会选择通过民事诉讼的方式维护自己的合法权益。11月19日21时,我要求全额理赔!我提供的价格凭证仅仅是我在二手平台出售的价格,按照民法典第832条和833条的规定,丢失货品价值以收件方所在地市场价为准,那么这20件寄卖货品价格就超过30000元!如果拖延时间,我将提起民事诉讼!11月19日晚上九点多,收件方报警并前往派出所做笔录。派出所民警反馈我们:收件方只是证人,损失方是顺丰快递小哥,顺丰需要给我们赔偿全部损失!刚刚理赔专员来电一直讲他们在查找失物,让我等着。我等不了!派出所立案是帮助顺丰派件小哥查找失物!我们需要顺丰按照《民法典》相关条文进行全额赔偿!20号周三上午10点前必须给我明确回复是否全额理赔,不要再混淆视听!不要再糊弄客户!如果不能全额理赔,我已准备好资料在我们当地(寄件地)的人民法院起诉!
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