1. 商品详情页没有明确说明外刀网不在保修范围内,消费者在购买时没有获得充分的知情权。作为消费者,我有理由认为外刀网是剃须刀的一部分,且应当享受与其他部件相同的保修待遇。 2. 不履行自己明示或与消费者约定的三包义务:外刀网不在保修范围内的信息未在商品详情页中明确告知,商家未履行其明示的三包义务,消费者可以要求商家依照商品详情页的描述处理售后事宜。商家应根据《三包规定》和消费者的知情权承担责任。
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已分配商家 松下服务
本人于2024年8月7日在淘宝松下官方旗舰店购买了剃须刀型号LV9W,中间经历了换货,8月20收到换货的货物,到11月23日正常使用 然后就听到刺刺的一声,再一看就有个洞,于是我与客服交涉,本以为外刀网属于消耗品在保修期范围内,客服告知不在,然而商品详情页没有提到外刀网不在保修范围内,需要联系售后网点购买,之后我联系了网点,网点告知一个替换外刀网要638元,全国统一价格,我转达给客服,客服给我向上级申请到了外刀网报销,但是我想退货,因为从使用到现在发现有洞不过3个月,寿命太短,质量堪忧,这次可以报销,下次就不能了吧,算下来我这支出不少,我提出了退货退款的诉求,客服的上级表示不同意。(小红书搜索有一位网友也是跟我一样刀网有个洞) 本人也没有不当使用剃须刀!这个小洞目前在逐步扩大。 我的诉求是:退货退款。 理由:商家没有在详情页面告知客户外刀网属于消耗品不在保修范围内,并且就算是消耗品,作为国际知名品牌,这个寿命也太短了,消费者不该为松下的质量问题买单。剃须刀本身价值2200,刀网638,价格不合理,再买几次都可以直接买新的了。
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