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中国黄金隐瞒克重,未告知顾客真实克重,且七日内不同意退款

机灵喵 发布于 2024年12月18日 09:43
  • 17378448651
  • 中国黄金ChinaGold
  • 未履行7天无理由退款
  • 退货退款
  • 2550元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-18 09:47:57

已分配商家 中国黄金ChinaGold


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-18 09:47:57


机灵喵 发起投诉 12-18 09:43:53

1.我于2024年12月15日在东莞市虎门镇黄河时装城旁中国黄金店铺购买黄金项链,购买时,反复询问克重,店员告知我黄金重量3.68克,店员还说帮我去了吊牌称的,我一直和店员确认是否为3.68克,店员给的答案是是。17日自己称黄金发现实重为3.06克,于是去找店员协商,要求退款,店员开始强调说自己一直告诉的是3点多克,是称重量包括吊牌,称的时候向我确认了。但是销售时从头到尾没有向我复称或者展示克重多少,存在故意隐瞒克重,引导消费。违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。 2.未主动提出开发票,只给了质保单。事后理论,店员以我着急赶车为由推卸责任,说我没主动提出开。 3.2024年12月17日发现问题后,找店员要求退货退款,符合消费者权益保护法第24条,七天无理由退货,且商品不影响二次销售,店长拒绝退款。


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