已分配商家 拼多多客户服务
我于2024.12.14买了一箱十个皮蛋,12.18签收,当天拆封快递,敲开第一个皮蛋流水变质,图片能清晰看到流水,并且气味非常难闻,第二个皮蛋为黄色的,第三个是皮蛋,但与商家描述的流芯皮蛋不符,为实芯的,我当场拍下照片发给卖家,该次服务有“坏了包赔”业务,卖家希望我申请退货退款寄回剩下的7个皮蛋,但我的诉求是仅赔偿已拆开的、与产品描述不符的3个皮蛋,其实一箱子里前3个都是坏的,后面的大概率也没有好的,但我因为只打开3个所以只要求退3个非常合理,卖家拒绝我申请平台客服介入,平台客服响应慢,3天之后希望我提供凭证中包含快递单号,此时快递盒连同坏的皮蛋早已扔掉,我不得不掉入自证陷阱中,我当天发给卖家的图片中包含拍摄时间且为实况图,无法作假,而平台拒绝我的申请。我一直都只要求退款有图片为证的价值2.67元的3个皮蛋的价格,此时我要求退全款并处罚商家
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