淘宝网新电子科技换货不给发货要求退款
- 17378576392
- 阿里客服
- 换货时不处理虚假发货,商品破损,不处理售后,淘宝平台维护无良商家
- 未收到产品要求退款
- 146.9元
- 处理中
已分配商家 阿里客服
我于2024年12月4日在淘宝平台名为:新储电子科技 的商家购买了英特尔i5 3470scpu、华硕p8b75v主板、航嘉额定400w电源等三款二手电子产品,商家于2024年12月5日给予发货,我在12月6日收到货,之后因为需要组装电脑的人出外旅游,故我并没有拆包装,在2024年12月12日才打开包装,并与其他配件一起组装,在组装好以后试机时可以正常开机,但在两天后客户联系我说网络用不了,是用我给你一个很低配置的无线网卡上网的,我本着不想麻烦的态度让客户买了一个高配置的无线网卡,但后来客户连接音箱的时候发现音频也用不了,我只好上门查看,可是我发现网络用不了,音频用不了,内存条第二个插槽也用不了。在这期间我曾联系商家几次,商家都告诉我用酒精擦拭等方式处理,客户试了不行,于是我与客户约好2024年12月18日客户把整个主机送到我住的地方,由我来调试看,但经过商家指挥的酒精擦拭,更新驱动,重装驱动等方法均没有解决以上问题,所以我联系了商家,希望把主板和cpu一起寄回商家,由商家调试好再寄回来,商家答应调试修理,或者给换货,所以我在2024年12月19日用顺丰快递把主板和cpu一起寄回了商家制定的地址,当时用的包装盒是一个德玛仕电磁炉的外包装箱,当天下午就显示签收了,可商家没有任何回应,到2024年12月20日我联系商家,商家说看一下,等后来给了我一个快递单号,说是换货快递单号,到了21日快递单号没任何物流动态,我又联系商家,商家说催一下,我也就没计较,但到了今天还是没动静,我再次联系商家,商家还是一句催一下敷衍而过!只到今天下午我联系淘宝平台客户介入处理,要求进行电脑主板以及cpu的退款,平台客服答应记录并督促处理,一直到后来商家也没有一点主动处理问题的意思,后来我联系淘宝平台,淘宝平台客服却以还在处理时效所以不予介入处理并告诉我要四十八小时以后才处理。我认为商家故意拖延不处理售后,情节严重,平台应核实并立即处理我的退款请求,但平台客服咬死必须四十八小时以后才处理,无奈之下,只好求助于消费者维权途径!希望相关部门及时介入,核实情况马上处理,维护受害消费者的合法权益
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