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拼多多回收手机玩猫腻,旧机回收价远低于宣传,消费者要求赔偿

洞察喵 发布于 2024年12月31日 08:57
  • 17378810185
  • 拼多多客户服务
  • 拼多多
  • 以旧换新恶意压价
  • 赔偿
  • 1261元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 01-30 14:01:53

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


拼多多客户服务
回复 12-31 13:33:50

已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 12-31 09:38:05

拼多多在回收过程中主页并不显示相关回收订单,需要去全部订单页面寻找才能找到,有诱骗嫌疑。


洞察喵 补充投诉 12-31 09:10:46

价格法第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假的或者使人误会的价格手段,诱骗消费者与其进行交易。这笔以旧换新明明当时已经一笔抵扣¥1055,交易完成后再要求我补差价,是否涉嫌价格欺诈呢。 我认为拼多多涉嫌价格欺诈有以下几点原因: 1. 在购买时直接抵扣1041元,回收后再退220元。没有在任何地方提示有可能需要补差价,误导消费者认为评估结果将决定220元退与不退,完全没有提示直接抵扣的1041元还可能有变化。如果不是故意误导消费者,完全可以对消费者做出明显的提示,也不需要利用这个220元做故意的误导。 2. 成交后,待支付订单处为空,什么都没有。同样是在告诉消费者,没有什么需要支付的。旧机回收后需要补差价,会利用在其他交易时签订的先用后付协议自动扣款,不需要消费者同意。 3. 环环相扣,将时间压力给到消费者。拼多多给出旧机估价后,只有“不接受估价,寄回旧机”与“接受估价,补差价”这两个选项。如果不选,七日过期后默认寄回旧机,消费者要蒙受更大损失。 4. 为什么说是更大损失?因为人人都知道,以旧换新时旧机之所以可以稍微估高些价钱,是因为商家想要卖给你新机。拼多多这个交易设计,强制你买下新机后,再把旧机退回给你。拿走了交易中利润丰厚的部分,拿走了消费者的新机选购权,最后退回旧机你只能便宜卖,并且拆机过后价格会更低,更别说虚假的检测报告显示摄像头维修,会不会更换手机零件?令人担忧。 5. 以旧换新优惠,商家竟然可以在交易完成后又将优惠部分回收,要求补钱。我觉得涉嫌违反价格法。 6.在维修报告中出现了虚假的问题,从购买之后起并未维修过手机,报告中却出现了摄像头维修;同样的,线下检测完好的手机,报告中却说后壳脱胶,是否故意更换手机零件或采用虚假报告等手段恶意压价欺骗消费者?如果选择手机退回,商家更换零件将导致更大损失。 7.以旧换新在网上搜索时发现口碑很差,是否长期采用欺骗的手段谋取利益?


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-31 09:07:26

已分配商家 拼多多客户服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-31 09:07:26


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 12-31 08:57:38

我在拼多多上以旧换新诱导性让我收到新手机激活使用,告诉我旧手机回收1041,加补贴220共计1261元,在我激活新机寄回旧机后恶意压价,实际回收740加补贴160,并虚假检测告知我摄像头有维修痕迹以及后壳脱胶等,然而我的手机实际上并未维修过,后壳也很牢固,客服采用套话自动回复并不解决问题,怀疑选择退回会恶意换机,故申请赔偿。


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