黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-08 09:40:16
已分配商家 ZARA
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审核通过
01-08 09:40:16
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-08 02:31:55
本人在天猫ZARA旗舰店购买了一件上衣金额191，订单编号：41625*********38041，12月15日发起退货退款申请，12.28提交上门取件，12月29日菜鸟接单并于当日11:19取件成功，单号：YT253**********，1月2日系统提示卖家拒绝退款，当时快递已签收，问售后客服说是由于退件太多导致核实时间延长，由于退款实效即将超期，故先拒绝退款申请，说过两天就会退款，1月4日卖家以空包名义拒绝退款，2次拒绝退款并拖延时间，至此买方申请客服介入，1月6日客服介入并升级处理，客服说卖家没有开箱证明空包，后面客服专员说会在1月7日回复，刚刚打开页面发现显示进度为处理完成还未退款！
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