产品出现质量为题，客服不处理，不进行维修，现主张退货退款
友爱喵
发布于 2025年01月14日 08:51
- 17379236115
- 芝华仕头等舱沙发官方
- 不处理退货退款
- 退货退款
- 4066元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-14 09:16:53
已分配商家 芝华仕头等舱沙发官方
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-14 09:16:53
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-14 08:51:52
本人于2022年6月1日在天猫芝华仕官方旗舰店购买芝华仕意式轻奢简约婚床主卧双人大床家用软包家具高脚真皮床c086，原价金额为5599元（实际支付金额4066.03），于2022年7月4日发货。于2024年11月13日发现床头真皮位置发现皮面破损，立即在天猫平台联系客服，客服在11月14日回复说安排师傅维修，在11月18日师傅联系本人说维修需要喷漆处理，本人同意这个维修方案，店铺人工提供第二个方案，更换皮套，在11月30日联系店铺客服希望安排维修师傅进行维修，客服于12月1日回复三到五天师傅联系我。我一直等待在12月24号左右联系平台小二希望店铺尽快安排师傅进行维修如果不进行维修我要退货退款当时是说明在2024年12月30日不能维修结束就要退货退款。店铺于12月30日安排师傅到现场维修，奇迹的事情发生呢师傅向店铺报价需要维修400元，客服不同意师傅离开。我生气店铺安排第三方师傅维修，提前不予我沟通，店铺把消费者当做傻子吗。第三方师傅手艺符合你们芝华仕品牌维修标准。平台联系客服说尽快重新安排师傅上门维修，直到现在店铺客服还没有联系本人。期间客服一直不处理，平台小二不作为， 我现在要求退货退款退货退款。
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