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淘宝商家隐瞒地线安装信息,导致消费者触电,拒绝退货还侮辱人!

机灵喵 发布于 2025年01月15日 20:22
  • 17379293262
  • 阿里客服
  • 客服态度差,拒绝退货,漏电质量问题不承认不,拒绝退货
  • 退货退款,作出处罚,道歉
  • 506.88元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-15 20:23:00

已分配商家 阿里客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-15 20:23:00


机灵喵 发起投诉 01-15 20:22:34

我于2024年11月29日15点35分在淘宝平台的夏力士旗舰店购买了一台电洗澡机。使用过程中,我发现该机器存在漏电情况,并因此触电。随后,我申请退货,但商家以我家未安装地线为由拒绝了我的请求,并指责我在购买时未注意到商品详细参数页面中的地线安装提醒。然而,该提醒并未在商品宣传或购买页面的显著位置标出,而是隐藏在详细参数页面的最下方。此外,提醒内容仅为“妥善安插地线”,并未明确指出地线为必须安装项。商家从未通过平台向我发送过关于必须安装地线才能使用产品的通知,且拒绝承认漏电问题,将责任归咎于我家未安装地线及我未能自行找到相关提醒,还表达他们没有义务进行告知,属于完全不遵守消费者权益保护法中关于经营者在买家购买商品时需要向买家告知商品真实情况和安全注意事项的规定,甚至对我进行言语侮辱。鉴于该电器产品存在严重的安全隐患且商家处理态度恶劣,我要求退款并寻求赔偿。


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