1.事件经过 本人在2025年1月13日早上醒来后，发现手机短信中有两条1月13日凌晨的信用卡消费记录。查看后发现，系不法分子盗取本人的Apple账户，在凌晨3:28-3:42时利用Apple账户所绑定的微信和支付宝免密支付购买王者荣耀点券，共消费6笔，其中1笔以微信零钱通（金额为1298元人民币）、2笔以微信绑定的信用卡（金额为1290元、1293元人民币）形式支付，3笔以支付宝余额宝（每笔均为45元）的形式支付，累计造成4016元人民币的损失。事发后本人立刻报警，公安局已受理案件并出具案（事）件接报回执。 调查后确定，2020年时在苹果公司的引导下，本人开通了Apple账户的微信和支付宝免密支付功能。因此所有购买只需输入Apple账户密码，无需额外验证微信与支付宝的支付密码即可完成付款。不法分子利用苹果系统漏洞盗取了本人Apple账户的ID和密码后，在1月13日凌晨3:28-3:42时（本人熟睡时）登录账户并利用免密支付和自动扣费完成交易。 2.盗刷证据 上述交易绝非本人意图与操作：第一，充值发生时间为北京时间凌晨3:28-3:42，当时我正在熟睡中，不法分子正是利用这一时间差实施违法行为。第二，Apple在凌晨3:33时发送异常提醒，显示“购买操作是在一台之前未使用过的电脑或设备上进行的”，正是不法分子的盗刷设备。第三，事件发生时本人手机内未安装王者荣耀，上一次下载时间为2020年4月30日，此后再未登录；所有点券购买均为盗刷行为，为自动扣款，非本人意志与操作。 3.申诉情况 发现账号被盗后，我第一时间联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔。但两次退赔请求均遭到了苹果公司的拒绝，客服表示无法提供审核不通过原因，且退赔申请只有两次机会，“不符合退款条件”已为最终审核结果，无法改变。 4.本人诉求 我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。不法分子利用苹果公司系统安全漏洞造成了我的经济损失；本次盗刷事件中也可见苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。但苹果公司拒绝为消费者讨回公道，默许不法分子的违法犯罪行为。我要求苹果公司履行其责任，退还本人因系统安全漏洞造成的损失4016元人民币，并加上系统安全防护，以免类似事件再次发生。