黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-22 13:27:59
已分配商家 浙江长龙航空
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审核通过
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-22 13:16:09
2024年12月26日在去哪儿网购买一张“2025年1月25日14:05→16:45成都天府T2→杭州萧山T3长龙航GJ8830经济舱”机票，2025年1月7日收到长龙航空短信通知原航班计划到达时间调整为17:00。 本人于1月22日与去哪儿在线客服沟通全额退款事宜未果，又通过长龙航空客服热线956***电话与航司客服沟通，客服回复因长龙有规定航变未超过15分钟不可全额退款，该规定有背《中国民航航空旅客行李运输规则》第二十三条规定“当航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站赢退还全部票款，不收取退票费。”此外，《中华人民共和国民法典》也规定了“在航班取消、提前、延误、航程改变或座位不能提供时，旅客可以要求退票并获得全额退款，无需支付退票费。”长龙航空在免费退改政策上私加条件，忽略了航司安排变动非旅客自愿的实际情况，请维护乘客的合法权益，支持全额退票退款。
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