赞赞熊旗舰店先是虚假发货后是故意发错货
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- 17379640883
- 阿里客服
- 虚假发货,错发货,客服态度差,响应时间长
- 赔偿,作出处罚,道歉
- 73.5元
- 处理中
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已分配商家 阿里客服
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我于2025年1月18日在该店铺购买一件160尺码冲锋衣,预计年前能收货,商品也在1月19预期发货,被物流公司拦截,但是1月20日商家在未通知我的情况下将商品拦截回去,直至1月22日,我催促商家物流信息停滞不动,商家才回复说160尺码缺货,之前仓库发错了,所以拦截,要求我申请退款,我不同意商家的要求,在淘宝官方以及12315平台投诉商家虚假发货之后,淘宝官方说赔偿我22元,我当时是不接受的,我只能接受按时(年前)收货或者3倍赔偿,但是淘宝官方在不经过我同意的情况下直接完成赔偿程序,甚至没有售后回访。在投诉事件后商家在1月23日发货,我满怀期待觉得年前收货没问题了,但是当我1月26日拆开快递发现商家发来的是150尺码冲锋衣,大小不合适。我要求商家换货,商家要我在平台申请,但是我拍的160尺码是不能申请换货160尺码且160尺码显示缺货申请不成功。我继续在淘宝官方投诉,淘宝官方以我接受22元赔偿为由,说已经处理了我的投诉,但是我第二次的投诉是商家故意发错货,逼我不得不申请退款。我从1月26日晚上投诉至今,淘宝官方没有电话专员回访,我在淘宝订单上申请了退款,但是不退货,因为商家的态度和处理问题的方式我很不满意,首先第一点:缺货状态下,我可以下单,我下单成功就代表交易开始,凭什么商家可以终止交易,第二点:在物流揽件又被拦截2天时间内,没有联系我因为缺货需要退款,如果及时告知,我可以重新下单确保年前收货,第三点在我投诉虚假发货后,为了解决投诉问题故意发错货,逼我不得不申请退货退款,我现在申请了仅退款,希望能够尽快处理,这是对我这次不愉快购物的补偿也是对商家的一部分处罚。
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