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已分配商家 阿里客服
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我于2024年10月4日购买该店铺一款香水,于24年10月7日收到商品,收到商品后出现过敏症状,而且找专人鉴定后为假货,于是找商家,商家说给处理,结果一直不给处理,于是我就申请退款,平台于12日同意退款,但商家保证金不足,于是我找卖家发信息,卖家不回复,结果卖家把店铺关闭了,后续我给淘宝打客服电话,客服说原因是商家保证金不足,但我和客服已经明确表示商家已经跑路了,店铺已经没了,官方给我的答复是要我等九十天给我处理退款,结果我等了九十天,淘宝最后的处理结果是退款失败,那请问平台让我等这九十天的意义是什么?请给个合理解释,这些证据我都留存在。
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