携程机票免退票费权益卡不兑现，坑！
正义喵
发布于 2025年01月31日 21:21
- 17379675313
- 携程机票客服
- 不予退款,虚假宣传,账号问题,优惠券问题
- 退款,退费
- 249元
- 投诉已完成
正义喵
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02-01 21:47:01
正义喵
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02-01 21:47:01
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尊敬的客人您好，您所反映的问题，游游已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
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01-31 21:46:18
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-31 21:46:18
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-31 21:21:05
携程的机票免退票费权益卡不给返还退票费 本人在 12 月 29 日在购买机票前，购买了携程“机票新客首单免退票费权益卡”，然后再进行购票。然而计划冲突，在提前询问客服并获得肯定答复后，因此退票，但剩余元退票费迟迟未到账，规则说是1-5个工作日返还礼品卡，5个工作日之后没给好几次联系客服，后来告诉我说不符合新客?理由是说有其他人在携程上给我买过机票就不属于。本人认为这极不合理，产品规则中注明了购买资格这一事项，因此我既然能够购买成功新客权益卡那就证明我能够使用这里面的权益，然而问了两个客服都得到了肯定答复，可以免退票费，但是还需要技术部门检测，难道检测工作难道不是该在购买时进行吗，这分明就是欺骗诱导我们消费！ 回到该产品新客规则的界定，其他人给我购买机票也不行，这规则也极其不合理，携程既然有别人给我购买机票的记录，那为什么不直接加在购买卡时的资格检测程序中，而是把检测程序放在退票后申请返还退票费的进程中，我认为这是携程有意为之，且极不合理。 因此我要求携程退还退票费（249 元）
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