我于2024年12月19日购买了苹果16pro256G沙漠金，一开始使用情况还可以，后面有3次拍照闪退黑屏的情况，重启也正常了。没想到2025年1月30日我给我家宝宝拍照的时候突然发现后置摄像头有竖条纹和两个小光圈，当时心想大过年的先不忙找售后处理，过完年再说，反正购买一年内保修。2025年2月8日我在线和苹果客服沟通我的使用情况，客服也叫我前往售后门店检测再说，高级顾问也电联我，叫我不要着急，他们会好好处理。2025年2月9日，我正好休息，便前往客服推荐的苹果授权维修门店（直信创邺盐城店）。到门店之后，说了一下我的情况，他们都没检测，以“人为损坏”为由拒绝提供免费维修服务，并要求我支付高额维修费用。然而该问题属于设备本身的质量问题，并非人为损坏。还说苹果公司才发的通告，出现我类似的问题拒绝返厂，统一认定为人为损坏，门店人员叫我和官方客服沟通好再找他们。于是我又打了官方客服电话，客服一开始说可以返厂，但是要出服务费100-200左右，我说是他们手机质量有问题，为什么叫我出服务费，客服支支吾吾的又叫我转接高级技术顾问，高级技术顾问直接回我说：以门店检测为准（关键门店根本没有检测）。我明明是正常使用手机，突然就出现这种情况，心里肯定很气愤，然后又发QQ邮件给高级顾问，高级顾问很快给我回电，说她已经给我开了个特例，已经向她的上级领导申请给我免费返厂维修的权利，说不巧的是那天是周日她领导休息，最晚周三回复我。今天周三了，并没人回复我，我又开始发邮件给她们，还是没回复，我又在线问客服，他说高级顾问12点后会回复我，到了12点后是有人回复我了，但是是告知我维修还是需要我自费，以售后门店反馈的为准。他们把我当皮球一样踢来踢去，我真的很气愤，很不满他们的处理结果，还糊弄我，浪费我快一周的时间。我希望：1.苹果公司应履行保修义务，为我提供免费维修服务；2.若无法维修应提供更换新机或退款服务；3.苹果公司对此事件进行合理解释并道歉。