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腾讯客服不处理，敷衍了事

消费者有权知悉购买、使用的商品或接受服务的真实情况。腾讯视频若未以显著方式提醒老人自动续费事宜，老人对续费扣费不知情，其知情权就受到了侵犯。消费者有权自主选择是否接受服务及是否续费。若平台未让老人自主选择，默认自动续费，就侵犯了老人的自主选择权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》：该条例自2024年7月1日起施行，其中第十条明确规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。在《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》中：工信部出台的此通知规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通，在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。以及《网络交易监督管理办法》：其中规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。腾讯视频自动续费功能已经违反了以上部分条例。

我父亲在2019年7月21号在不知情的情况下，产生了自动续费的项目，直到2024年3月15日，都在一直扣费，他年纪大了，根本不知道这个钱是为什么扣，我在外面打工一直没有回来，也没有看他的手机，联系腾讯客服不给退款，四年内根本没有使用过会员权益，不能因为家里老人年纪大就坑骗他们的钱吧，整整56个月，扣费840块钱，每个月扣了15块钱。