该商家欺诈销售、没有授权但是销售步步高产品、淘宝未尽到入驻审核义务
机灵喵
发布于 2025年02月14日 22:55
- 17380037917
- 步步高超市事业部
- 欺诈销售,产品质量差,客服态度差
- 退货退款
- 195元
- 处理中
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-14 23:15:58
已分配商家 步步高超市事业部
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-14 23:15:58
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-14 22:55:53
本人于2024年5月21日在淘宝购买了一款步步高点读笔，并且与店铺客服确认过了需要步步高牌子的，对方客服也是明确回复是步步高的，且质保期限是3年，得到这个明确回复后我就正常下单了。后期因我出差去了，收货的时候，我爱人收货的，后面用了一段时间后家人告诉我说是点读笔的电池充了满了，但是用了5分钟就没有电了。我找商家沟通，反馈电池问题商家态度强硬说是质量没有问题，同时需要我认为有问题，售后的运费由我承担。我想步步高的牌子应该是全国售后的，这才明白我被欺骗了。淘宝客服也是有介入，同时也做了举证，商家是没有步步高的授权，淘宝客服只是给商家做了警告。同时我也是查询了商家的质保金才700左右人民币。这种给商家很明确的欺诈销售的成本太低了，他的产品随便一件都是240-300元以上的。依据中国合同法的规定，欺诈合同是无效合同，从头到尾都是无效的。所以我在淘宝的订单也是无效的，我退货，商家给我退款；同时依据中国电子商务法的规定，平台为尽到入驻审核责任，且履行相关义务，需要承担连带责任。我从2025年2月5日至14日一直给淘宝客服联系，截止目前尚未得到明确回复结果。
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