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关于歪码送酒优惠券误用及平台责任问题的投诉

勇敢喵 发布于 2025年02月17日 14:47
  • 17380106475
  • 歪码送酒
  • 优惠劵与软件机制问题
  • 恢复优惠券
  • 588元
  • 投诉已完成
勇敢喵 评价 02-18 09:35:40


勇敢喵 确认完成 02-18 09:35:40

消费者已自主确认完成,原因为终止继续投诉


黑猫消费者服务平台 商家未匹配成功 02-17 15:42:40

您投诉的商家 歪码送酒 未匹配成功,我们将尽快帮您寻找商家,推进其处理投诉,请保持手机畅通并留意官方消息推送。


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-17 15:42:40


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 02-17 14:47:05

我在2025年2月13日购买精酿啤酒时,明确记得选择了面值为59元的无门槛优惠券。但在2025年2月17日我再次尝试购买酒时,发现我的588元无门槛优惠券已经被使用。我完全没有印象使用过这个588元的优惠券,而在与歪码送酒客服沟通后,我才了解到,系统在我购买59.9元的精酿啤酒时自动使用了588元的优惠券。 我认为这种操作存在明显的系统问题,甚至可以说是一种不合理的优惠券优先使用机制,且该机制对消费者不够透明,导致消费者无法清晰确认所用优惠券。作为消费者,我有充分的权利选择自己希望使用的优惠券,而不是让平台系统自动选择大额优惠券。这种机制实际上将消费者置于无法掌控的境地,极易造成误操作。 此外,我的优惠券包内有32元、59元、288元、588元等不同面额的无门槛优惠券,而平台却优先选择了大额的588元优惠券。这种不合理的使用优先级设置,有意无意地让消费者承担了更高的支付成本,严重影响了我的购物体验。更有甚者,这种机制本身就带有诱导消费者错误使用优惠券的嫌疑,属于平台方的“设计陷阱”,让我对平台的优惠券管理产生了极大的疑虑。 根据《消费者权益保护法》第八条,消费者在购买商品或接受服务时,享有知情权和选择权,尤其在优惠券使用的情况下,平台应当明示优惠券的使用规则,避免强制或默认使用某种优惠券,以免损害消费者的自主选择权。歪码送酒平台未能保障这一点,导致了我的权益受到侵害。 因此,我请求平台: 1. 返还被误用的588元优惠券,或者等值补偿,恢复我的权益。 2. 改善优惠券使用机制,确保消费者能够清晰明确地选择使用的优惠券,并避免系统自动优先使用大额券,以防止类似问题再次发生。 3. 在平台明确告知消费者相关规则时,应加强提示,尤其是大额优惠券的使用规则,确保消费者在支付前能够有充分的知情权,避免不必要的误操作。 我相信歪码送酒平台作为一个有责任的企业,应该注重消费者权益的保护。希望平台能够尽快采取措施,妥善解决我的问题,并对平台存在的机制问题进行改进,避免更多消费者遭遇类似困扰。


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