友爱喵
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-21 13:26:25
已分配商家 国泰航空
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02-21 13:26:25
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-21 12:33:14
2025年1月26日发现国泰航空会员账户的「亚洲万里通」里数73200在会员本人未被通知的情况下在2024年7月31日被清零，第一时间联系国泰航空大陆客服（400*******）要求恢复被清零里程，相关人员未在规定时间内予以回复，再次打电话催促解决并致电中国大陆民航局（12326）投诉，2月11日收到国泰航空客户服务中心的邮件，未道歉且未说明里数恢复问题，仅提及赠送5000里数，2月12日再次致电国泰航空大陆客服（400*******）要求恢复被清零里程并道歉，根据当时电话客服提示，向国泰航空客户服务中心发送邮件表达不同意以及关于处理流程的异议，要求恢复被清零里程并道歉。此后一直未得到电话或邮件回复，2月20日再次投诉国泰航空大陆客服（400*******）与中国大陆民航局（12326），国泰航空客户服务中心才做了邮件回复，毫无歉意，且不予恢复被清零里数，仅赠送5000里数。整个过程，国泰航空电话客服和客户服务中心处理流程割裂、混乱，完全无视客户需要电话反馈的要求，且未在规定时间内回复，浪费客户电话费。而关于2024年7月31日被清零的里数，客户从头到尾未收到任何提示信息，所有里数均为客户购买机票和信用卡积分兑换所得，属于客户的资产，国泰航空侵犯了客户的合法权益。要求国泰航空归还被清零的73200里数，并道歉。
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