黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-02 15:48:41
已分配商家 国泰航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-02 15:48:41
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-02 12:30:27
2024年10月31日，我使用去哪网APP为我的爱人吕蕊女士购买了美国当地时间2025年1月20日，由波士顿经由香港飞往北京的国泰航空CX811航班。在飞机起飞不久，由于飞机故障，机舱内出现不明浓雾，机长随即向塔台呼救，随后飞机返航落地波士顿洛干国际机场。国泰航空宣布本次航班因飞行器故障取消。我随即申请本次行程退票。 因为本次航班取消，在美国额外产生了200美元接送机的费用，以及200美元的住宿费，并且在国内也产生了高铁退票手续费及接送机费用约500元人民币，按照当前的汇率，因为本次航班取消，额外产生的费用，总计约为3413元人民币。在回到国内的第一时间，我随即与国泰航空联系，要求进行费用赔偿。国泰航空的客服人员告知我要到其官网进行投诉与建议，填写本人诉求，并告知我约7-14个日历日会与我取得联系告知我处理结果，可时至今日，没有任何国泰航空工作人员与我进行联系。遂向本平台投诉求助，要求国泰航空立即履行赔偿义务，并向乘客说明航班取消原因，不要把乘客的生命安全当成儿戏，杜绝此类事件再次发生，维护消费者权利不受侵害。
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