黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-23 17:47:47
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-23 17:47:47
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-23 17:47:25
2024年6月19日，本人在淘宝商城购买一辆上海永久电动自行车，电池20毫安的，比10毫安的贵几百考虑到用的时间比较多就选了20毫安的。 今年2月份，准备再次买一个备用电池时发现商家给我发得货是10毫安的电池，并非20毫安，找到商家客服（此刻发现商家产品已下架，担心跑路，所以一直追问商家），客户表示可以进行更换，于是我便将电池寄到客服发的地址（卢先生，134******** ，深圳市龙华区龙华街道富康社区建业泰工业区B栋3楼）， 商家收货后，多次咨询客服，客服完全就一副不知情的样子，每次都要重复说一遍，态度很敷衍。最后的结果就说要等7-10个工作日，找到官方客服，客服也没解决问题，还是让等，然后就很焦灼的到了10个工作日，商家客服最后给的处理方案方案是退还差价200和运费33，共计233，让我通知淘宝客服打开退款通道，淘宝客服说无法打开通道，商家又让淘宝从保险金里扣，官方表示也不能操作，最后商家客服又说登记了，让等，又回到了开始的状态，每天都是不在线，电池没寄回，差价也没有发。 这整个事情中间，涉及的金额并不大，但是作为淘宝官方平台的消费者，购物的不畅快多次和官方沟通，一直未能拿出任何有效保障消费者权益的动作和方案，才会导致部分商家一直态度消极，有恃无恐，虚假发货，这和整个平台的监管离不开，现在希望淘宝官方能出来一起解决这个问题，不要让这样的商家越来越多，伤害更多的消费者。
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