黑猫消费者服务平台
自动完成
04-20 18:01:53
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户，您好 如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您使用电脑登录《网易家长关爱平台》（https://jiazhang.gm.163.com）提交相关资料进行申诉，我们会有专业的工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-11 11:11:44
已分配商家 网易第五人格
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-11 11:11:44
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-11 10:18:09
2025年2月21日晚上6点左右。小孩拿奶奶手机玩游戏偷偷充值1951。晚上9:00左右，我们与游戏公司沟通。也拨打了12345市长热线。提交了所有他们要的材料。说等10个工作日回复目前没有任何人跟我们联系。昨天晚上我们再次联系游戏客服。说判定不是小孩充值，只能退900多块钱，我们对此不认可。针对游戏中充值的问题应该设置人脸识别或者指纹识别。或者二级密码。游戏中本来就出现漏洞或是引导未成年人充值。希望政府关注。
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