逆水寒手游向我取证了相关的身份证明，我的身份证，小孩的出生证明，户口页，收集了这些资料却不处理这件事情，而且上传了这些资料信息他们直接把账号封停了，他们是怎么知道小孩玩的游戏账号和密码的呢，我感觉我的人身安全受到严重威胁，不知道他们会不会拿我的身份信息做其他的事情，现在我非常的惶恐，希望他们能尽快处理此事，

我家小孩从3月1日到3月9日生病在姥姥家休养，因玩手机游戏误充值逆水寒手游16559元，3月9日我去接小孩发现此事，当时就和逆水寒手游联系了，通过他们平台进行退款申请后，他们要求我与苹果公司联系，我后续也与苹果公司联系了，苹果公司虽然承认这件事，但是让我与逆水寒手游那边去协商退款事宜，我又在逆水寒平台进行了退款申请，但是逆水寒并不认定游戏是小孩子充值的，只说游戏账号是成年人身份证绑定的，我让他们出示账号其他的认定证明也不给予，这个游戏存在了太多的漏洞，小孩子注册游戏账号也没有人脸识别，才导致小孩用大人身份证注册了游戏进行充值，直接就扣款了，我现在的诉求就是退款，请您帮帮我吧