黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-14 14:43:20
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-14 14:43:20
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-14 14:42:16
消费者于2025年2月26日通过淘宝网下单一组小米净水器1号+2号专用原装净水滤芯，于2月28日收到，在3月1日安装打开使用第一时间发现更换滤芯后出水量明显与之前有较大差别，出水断断续续，并联系店铺客服询问售后处理，但对方以产品已拆开使用为由，不处理。之后几天自费联系小米售后上门查看，售后表示滤芯问题他们无法处理。此时，经过淘宝的介入，打开了售后通道，我通过淘宝官方快递将有质量问题的滤芯寄回，商家于3月11日收到后并拆开，但是依旧以商品已使用不符合退货退款条件为由拒绝我的退款。我联系淘宝客服，淘宝官方客服，无果。现只能求助于国家官方，希望能维护自身权益。加强对线上平台和商家的管理。
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