卖家拒绝提供信息平台处理不公，要求退款重审
正义喵
发布于 2025年03月14日 15:03
- 17380893493
- 阿里客服
- 未履行7天无理由退款,自动确认收货,倒卖软件,响应时间长
- 退款
- 19.9元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-14 15:05:10
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-14 15:05:10
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-14 15:03:22
订单号：20282*********6240）投诉对象：淘宝店铺“好用的软件工厂”， 事实经过： 商品信息缺失：2025年3月3日，本人在该店铺购买一款“AI绘画软件”，而不是我想要的“中文提示词辅助工具”，商品详情页仅展示一张主图及少量文字（附截图），无软件界面、功能说明等关键信息。 卖家拒绝提供必要信息：因担忧商品同质化，本人要求卖家提供软件界面截图以核实功能，但卖家明确表示“无法提供”（附聊天记录）。 诱导消费与商品不符：基于对“7天无理由退款”规则的信任完成购买，但收到的软件与本人多年前使用的某产品功能完全重复，且卖家未在页面告知此情况。 平台处理不公：申请淘宝客服介入后，平台以“卖家已交付商品”为由支持卖家，但未审核卖家“未展示软件详情”的违规行为。 投诉依据： 违反《电子商务法》第17条：经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假宣传。 违反《淘宝平台服务协议》第X条：商品描述需真实、完整，不得误导消费者。 该店铺综合评分低于淘宝同类店铺平均水平（附评分截图），存在多次同类投诉风险。 诉求： 订单处理：依据“7天无理由退款”规则，要求全额退款； 重新审核：请平台核查卖家“商品详情页信息缺失”问题，撤销原判； 规范管理：建议淘宝完善虚拟商品发布规则（如强制展示软件界面），避免诱导消费。重点卖家承认可复制产品，卖家有涉嫌倒卖软件的嫌疑，所谓的搬运软件倒卖软件！
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