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荃优美食旗舰店食品有效期内变质，配料和宣传不符

机灵喵发布于 2025年03月14日 15:22

投诉编号 17380894396
投诉对象阿里客服
投诉问题效期内商品变质,配料表和宣传不符,客服态度差
投诉要求退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚
涉诉金额 1023元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-14 15:23:48

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-14 15:23:48

机灵喵于黑猫投诉平台发起 03-14 15:22:53

2024年10月24号在荃优美食旗舰店购买3包年糕，于2025年3月14日发现商品有发霉变质，联系下客服反馈，客服表示是我自己的储存不当导致的发霉，我一直是按照说明保存在常温干燥的环境下，并没有储存不当，客服咨询我的诉求，我表示依据《食品安全法》，购买的商品在有效期内变质或者发霉，商家应退还货款，并支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金的要求。增加赔偿的金额不足一千元的，赔偿一千元。客服再次反馈商家后表示自己没有生产不符合食品安全的产品，也没有对我造成人身伤害，故只能赔给我一包年糕，还是说是我自己的保存不当导致的商品变质，请问抽真空的商品为什么在按照说明储存的情况下会发霉，难道不是在发出前都有存在发霉的潜在因素么，再就是包装上写明了不添加防腐剂，那配料表里的乙酰化双淀粉已二酸酯和山梨酸钾难道不是防腐剂么？诉求要求商家退回货款并赔偿，并对商家的虚假虚假宣传和态度进行处罚

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