黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-14 18:01:22
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-14 18:01:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-14 17:59:30
23年10月7日通过淘宝下单了康佳投影仪，此商品保修期是10年，24年12月份出现闪屏无法打开的问题，25年1月6日联系商家后商家告知要收取主板+运费100元，并告知消费者保修是免费的 更换零件需要自费，违反国家三包规定，在保修期间非人为损坏的需要消费者自行承担维修费。25年1月8日联系淘宝官方客服投诉此问题，淘宝客服前后给出的答复不一致，有的客服说是免费维修的，有的客服说要收费，没有给出一个合理的解释，也没有处理。淘宝客服在回复过程中存在态度问题，客户询问工号时客服未全部告知，问题未解决就无故挂断客户电话。
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