我于2018年11月在淘宝平台的内芙旗舰店，买了价值约8000元的油烟机一台（见图1）。 25年2月油烟机出现问题，我下单了官方旗舰店的维修服务，并支付了费用（见图2）。 维修师傅上门检查后，说是油烟机的电机问题。但是旗舰店和客服这边并没有对此做出回应。于是我们根据指引，下单了价值150元的“配件”，结果送过来了一个小的塑料片来糊弄我们。 于是我们又下单了服务。师父又来了之后说根本就不是这个片片的事，就是电机的问题，这个片根本没用。 然后我们主动去跟官方客服交涉，跟他说是电机的问题。官方客服这才认真的处理这个事情。 之前他一直在糊弄我们，随便发个小的塑料片。最后得出的结论是，他们原厂的电机停产了。 维修师傅说这个电机只能用官方的，买不到可以相匹配的，我们现在属于是想维修都维修不了。 由此，我们又去找官方客服进行交涉。结果官方客服只是一味的糊弄，一直在说抱歉抱歉，后来干脆就直接发表情糊弄我们，并没有给去实际的解决办法。最后只是说，把第二次上门服务的100多元的服务费用退还。 我们在求助淘宝88 VIP客服后。淘宝88 VIP只拿已“经过了质保期”这个事情来搪塞我们， 质保期的规定是五年内免费退换，可五年内免费退换，并不意味着这个电机的和油烟机的使用寿命只有五年吧？ 我们不需要免费退换，我们愿意支付费用，问题是这个电机现在就是没有。 经过我们的不断交涉。官方说愿意让我们出800块钱买下他们厂里的样机，而且还不在质保期内。 他们态度非常令我们气愤。从2月到3月，一个多月的交谈时间，却不能给出合理的解决问题。如果说这个厂家倒闭了，找不到了，我们认栽。可是厂家明明在这儿，却不作为。8000块钱买的油烟机，只用了五年，加上官方的态度怎能不气愤？