黑猫消费者服务平台
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03-14 18:03:57
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-14 18:03:19
我于2023年11月10日在天猫超市购买了纸尿裤，消费金额为86.87元，天猫超市做活动反39元超市卡。因为一直可以补卡的就一直没用。于今日超市卡全部金额都不翼而飞。1，天猫超市于2025年1月25日凌晨突然关闭猫超卡补卡入口。客服解释说具体规则（除充值金过期可补，其余都不补）已经于2023年.12月生效，但直到2025年1月24日用户都是可以自助补卡的，导致消费者误以为“旧政策”（允许补卡）仍有效；利用“默许补卡”的假象诱导消费者持续消费，事后追溯适用规则拒绝补卡，构成《消保法》第55条规定的欺诈。 2，天猫超市单方面变更合同服务内容，在关闭入口前并未进行弹窗或短信告知，违反《民法典》第543条“合同变更需双方合意”的规定。要求天猫超市返还我所有过期的超市卡。
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