黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-14 19:29:08
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-14 19:29:08
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-14 19:28:25
我于2015年2月27日在同频旗舰店下单了两笔面膜的定金，3月7日一并支付了尾款。卖家的主图上明确写了买5片到手10片，买10片到手25片，我买了两套一共10片，实际到手20片，少5片。收到后我联系了卖家，得到的回复是拍两盒的选项才享受买10到手25的机制，客服拒绝为我补发赠品，在沟通中态度强硬而且在我明确表达了我的问题之后还试图篡改我的说辞，引导我说“10片只收到5片”。沟通无果后，我申请了淘宝投诉，同频客服在给我的回复中依然是之前的说辞以及对我实付款的不满，说我已经是低于宣传页面的价格入手了该商品，对此我也很不满，我在大促期间使用了主播的红包以及平台的红包消费券等优惠，这些红包也是进了同频的账户的，我实实在在花了两盒的钱，但是没有得到商家承诺的赠品数量。我想问同频的老板，拍两个一盒难道就不是两盒吗？1+1什么时候开始不等于2的？如果是必须拍两盒的选项才能享受两盒的赠品，为什么不清晰写在上面，要误导消费者呢？我在别家买类似这种赠礼机制就没有这种问题。我的诉求是补发给我5片面膜，现在淘宝客服还在处理中，我不清楚沟通的难点在哪，希望早日解决。
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