商品质量出现严重问题投诉淘宝网无果
洞察喵
发布于 2025年03月14日 20:15
- 17380905178
- 阿里客服
- 无法享受会员权益,客服态度差,响应时间长,商家质量问题不处理,商品破损,严重质量问题
- 退货退款,作出处罚
- 116元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-14 20:17:12
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-14 20:17:12
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-14 20:15:42
我于2025年2月1日在淘宝网购买了一件衬衣连衣裙，2月11日交易完成，2月23日我第一次试穿，就发现袖子上面出现了严重损坏，通过照片可以清晰看出无任何外力干预，是由于衣服质量太差导致的破损。 第一次与商家沟通，商家让我找裁缝补上，但我询问了裁缝，裁缝说这是衣服本身质量问题，就算补上了也会再次破损。我沟通商家更换一件完整的无破损的衣服，商家拒绝，只愿支付20元用于修补衣服。 联系淘宝平台介入解决，已来回沟通近一周，无任何沟通进展。客服回电一次未接通就不再回电第二次，直接结束服务。客服给到的反馈以商家为准，跟商家统一战线，完全不考虑消费者权益。 询问客服这样是否合理，客服不予回应，只会重复“目前商家给到的回复就是这样”。淘宝网完全不打算解决问题，也没有做到任何监管商家的义务。
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