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天猫国际自营店谎话连篇，服务态度恶劣，推卸责任

勇敢喵发布于 2025年03月14日 21:04

投诉编号 17380906389
投诉对象阿里客服
投诉问题退货不退款,未履行7天无理由退款,客服态度差,响应时间长,一直改拒收原因,虚假宣传
投诉要求退货退款,作出处罚,改善服务
涉诉金额 814元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-14 21:05:56

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-14 21:05:56

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 03-14 21:04:39

我于3.4号下单，天猫国际自营店的资生堂洗发水，买了两件，没有告知本人，只有一个快递盒装了8瓶1000mL的洗发水，送到当天才知道是这样的，送到的第二天就申请了退款退货，全程没有动过这个快递，是由天猫国际自己分的快递员拿走的，一直没有退款后，询问下才知道拒收了，但是东西已经在商家那2.3天了，问拒收原因，一开始说是少了瓶，我与物流联系，物流和退到保税仓的时候，全程有提现证明给我，在他们那没有一点问题，证据发给天猫国际/客服后，又说没有少是有一瓶有破损，让给证明，一直只发了一张只有3瓶洗发水的图片，图片上我没有看到一点破损，经长时间询问，让你们给我质检拆箱的开箱视频后，说是提供不了，我这个的证据确凿证明寄给他们的是没有一点问题的，商家不回复不处理，现在是又改口拒收原因是4瓶都有破损，但是发过来的图片还是之前的只有3瓶洗发水的图片，我现在非常生气！！！！！！事情已经发生了5.6了，还没有一个结果，拒收原因一直改，我要是平台介入，如果淘宝平台不解决这个问题，我后面将直接投诉到12315和市场监督局

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