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天猫国际自营店谎话连篇,服务态度恶劣,推卸责任

勇敢喵 发布于 2025年03月14日 21:04
  • 17380906389
  • 阿里客服
  • 退货不退款,未履行7天无理由退款,客服态度差,响应时间长,一直改拒收原因,虚假宣传
  • 退货退款,作出处罚,改善服务
  • 814元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-14 21:05:56

已分配商家 阿里客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-14 21:05:56


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 03-14 21:04:39

我于3.4号下单,天猫国际自营店的资生堂洗发水,买了两件,没有告知本人,只有一个快递盒装了8瓶1000mL的洗发水,送到当天才知道是这样的,送到的第二天就申请了退款退货,全程没有动过这个快递,是由天猫国际自己分的快递员拿走的,一直没有退款后,询问下才知道拒收了,但是东西已经在商家那2.3天了,问拒收原因,一开始说是少了瓶,我与物流联系,物流和退到保税仓的时候,全程有提现证明给我,在他们那没有一点问题,证据发给天猫国际/客服后,又说没有少是有一瓶有破损,让给证明,一直只发了一张只有3瓶洗发水的图片,图片上我没有看到一点破损,经长时间询问,让你们给我质检拆箱的开箱视频后,说是提供不了,我这个的证据确凿证明寄给他们的是没有一点问题的,商家不回复不处理,现在是又改口拒收原因是4瓶都有破损,但是发过来的图片还是之前的只有3瓶洗发水的图片,我现在非常生气!!!!!!事情已经发生了5.6了,还没有一个结果,拒收原因一直改,我要是平台介入,如果淘宝平台不解决这个问题,我后面将直接投诉到12315和市场监督局


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