中联合随机飞2.0，未兑换客服拒绝退款或补发兑换券
勇敢喵
发布于 2025年03月15日 11:27
- 17380919135
- 中国联合航空有限公司
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,未履行合同
- 快速处理,加强对平台的管理,补发
- 299元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-15 13:11:00
已分配商家 中国联合航空有限公司
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-15 13:11:00
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-15 11:27:57
1. 本人于2024年12月01日购买中联航“随机飞”产品，产品规则为“3个月内兑换，未兑换不退款”。 2. 在尝试兑换时，官方表述每日推送3个城市作为目的地，但是过年期间每日之推送2个城市，推送的全是偏远地区，航班时间都是有去无回状态，但产品的使用规则是必须确认往返航班才能使用，多次给联航客服打电话，坚持说以系统显示为准，且不退款，导致未能兑换 3. 多次联系客服后，要求到期后补发一张券，或退款，客服拒绝客户要求。 4. 中联航的行为违反了《消费者权益保护法》，属于“霸王条款”“未履行合同”，属于不公平的格式条款 **诉求**： 1. 要求中联航“补发兑换券”。 2. 要求中联航“优化规则”“加强售后服务]。
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