本人于2025年3月14日通过淘宝平台“华凌官方旗舰店”购买一台华凌牌冰箱（订单号：24971*********44758），至今商品物流信息显示被退回，且遭遇商家与平台互相推诿、拒不积极安排，拒绝响应用户需求，既不安排积极配送又不退回购物款项的严重侵权行为。现以此次经历揭露此次糟糕的消费体验，控诉淘宝平台监管不力与华凌商家服务态度恶劣的可怕行为！ 一、事件经过： 1. 客服人员态度恶劣，毫无服务理念，未退款的前提下恶意退回商品，华凌淘宝官方旗舰店相关人员”高架子”处理用户需求，本人从该店铺购买华凌冰箱一台，已完成订单支付并由商家进行发货配送；本人需要商家安排优先配送，并通过客服反馈；客服”八角”承诺催促，实际无任何可用信息反馈，持续用相同话术推脱拒绝处理个人需求，态度消极处理缓慢；且该客服在未退款前提下，私自通知物流退回商品，持续恶意拖延用户收货时间。 2. 平台包庇，投诉无门 淘宝客服虽介入调解，但仅机械回复“已催促商家”，未采取任何实质性措施。平台对商家虚假宣传、恶意拖延的行为视若无睹，在已成立对商家的投诉事项下，持续纵容其侵害消费者权益。 二、控诉核心：商家与平台的双重失责 1. 商家恶劣行为 1，态度恶劣，恶意拖延，拒不退款：利用重复话术搪塞回复用户反馈，拒绝用户合理配送要求，恶意退回商品故意拖延用户收货，毫无履约诚意。 2. 平台监管失职 纵容劣质商家：华凌作为美的旗下品牌，在黑猫投诉平台长期位列“低响应率、低解决率”榜单，淘宝却允许其持续经营。 投诉机制形同虚设：消费者维权通道沦为摆设，平台未履行《电子商务法》规定的审核与监督义务。 三、严正诉求：立即整改并赔偿损失 1. 要求淘宝平台 全额退还购物款998元，并赔偿因拖延送货导致的在用品变质的额外损失。 对“华凌官方旗舰店”进行严肃处罚，并公示整改措施。 公开道歉，承诺完善投诉处理机制，杜绝类似事件再次发生。 2. 要求华凌品牌 书面致歉，彻查此次恶意拖延事件的具体责任人。 整改售后服务体系，接受第三方监管机构审查。 四、公开呼吁：抵制无效平台，捍卫消费者权益 此次事件绝非个案！据黑猫投诉数据显示，华凌品牌投诉响应率仅9.63%，解决率垫底家电行业；淘宝平台对物流纠纷的敷衍处理更助长了商家气焰。