强烈谴责淘宝平台及华凌商家恶意拖延配送、拒不退款、践踏消费者权益的恶劣行径

- 17380925630
- 阿里客服
- 客服态度差,响应时间长,故意拖延推诿处理问题,恶意退回产品
- 退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 998元
- 处理中

已分配商家 阿里客服


本人于2025年3月14日通过淘宝平台“华凌官方旗舰店”购买一台华凌牌冰箱(订单号:24971*********44758),至今商品物流信息显示被退回,且遭遇商家与平台互相推诿、拒不积极安排,拒绝响应用户需求,既不安排积极配送又不退回购物款项的严重侵权行为。现以此次经历揭露此次糟糕的消费体验,控诉淘宝平台监管不力与华凌商家服务态度恶劣的可怕行为! 一、事件经过: 1. 客服人员态度恶劣,毫无服务理念,未退款的前提下恶意退回商品,华凌淘宝官方旗舰店相关人员”高架子”处理用户需求,本人从该店铺购买华凌冰箱一台,已完成订单支付并由商家进行发货配送;本人需要商家安排优先配送,并通过客服反馈;客服”八角”承诺催促,实际无任何可用信息反馈,持续用相同话术推脱拒绝处理个人需求,态度消极处理缓慢;且该客服在未退款前提下,私自通知物流退回商品,持续恶意拖延用户收货时间。 2. 平台包庇,投诉无门 淘宝客服虽介入调解,但仅机械回复“已催促商家”,未采取任何实质性措施。平台对商家虚假宣传、恶意拖延的行为视若无睹,在已成立对商家的投诉事项下,持续纵容其侵害消费者权益。 二、控诉核心:商家与平台的双重失责 1. 商家恶劣行为 1,态度恶劣,恶意拖延,拒不退款:利用重复话术搪塞回复用户反馈,拒绝用户合理配送要求,恶意退回商品故意拖延用户收货,毫无履约诚意。 2. 平台监管失职 纵容劣质商家:华凌作为美的旗下品牌,在黑猫投诉平台长期位列“低响应率、低解决率”榜单,淘宝却允许其持续经营。 投诉机制形同虚设:消费者维权通道沦为摆设,平台未履行《电子商务法》规定的审核与监督义务。 三、严正诉求:立即整改并赔偿损失 1. 要求淘宝平台 全额退还购物款998元,并赔偿因拖延送货导致的在用品变质的额外损失。 对“华凌官方旗舰店”进行严肃处罚,并公示整改措施。 公开道歉,承诺完善投诉处理机制,杜绝类似事件再次发生。 2. 要求华凌品牌 书面致歉,彻查此次恶意拖延事件的具体责任人。 整改售后服务体系,接受第三方监管机构审查。 四、公开呼吁:抵制无效平台,捍卫消费者权益 此次事件绝非个案!据黑猫投诉数据显示,华凌品牌投诉响应率仅9.63%,解决率垫底家电行业;淘宝平台对物流纠纷的敷衍处理更助长了商家气焰。
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