洞察喵
追评
03-16 10:14:14
希望阿里客服在自己平台就能尽量达成一致。 之前给你们客服好久时间处理甚至我也做出了让步。从250元安装费降到100元安装费。但是始终没有达成一致。平台还是缺少雷霆手段。毕竟商家承诺在先，不履行在后。
洞察喵
评价
03-16 10:09:47
现在淘宝平台投诉的。没好使。 平台客服协调一个多星期没好使。 今早到这里投诉商家马上处理了。
洞察喵
确认完成
03-16 10:09:47
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-16 09:08:11
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-16 09:08:11
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-16 07:48:05
我于2025年3月1日购买他家花洒一套。 拍了一张我家现在淋浴区实景图，经客服介绍买了外置型花洒，咨询订单本身是否包安装，客服说需要另外购置45元安装费，咨询45元都包括什么安装内容，反复确认包括所有的事项，我只管享受，因我家没有外置管，我特意强调包括白管等其他材料吗？店家回复“嗯” 后期收到商品后，客服明确说如果有其他安装费用，让我提供凭证，他们给报销。 安装工人是店家找的，不是我找的。上门要材料费150， 安装费100。 平台的45不算。总安装费约300 我认为安装费超过商品本身不太合理与商家协商。商家缺让安装师傅走，空跑费商家出。 然后平台客服介入说商家愿意出60， 我认为按照之前承诺他们应该都出，工人由他们找。但是我愿意让步各出一半： 平台45安装费退给我，另支付100 元承诺的安装费。 昨晚平台客服还没有处理出满意结果直接把订单终结了。一分钱都没有。 我才把安装费45退回来。现在商品在地上放着 始终没达成一致。我想商家支付之前承诺安装。或支付我100 元， 我自己找师傅，其余费用我来出。
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