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淘宝网百丽官方旗舰店不履行国家三包义务霸王条款强卖瑕疵有设计缺陷的鞋

洞察喵发布于 2025年03月16日 14:22

投诉编号 17380957254
投诉对象阿里客服
投诉问题未履行7天无理由退款,使用后出现质量问题
投诉要求退货退款
涉诉金额 389元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-16 14:22:48

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-16 14:22:48

洞察喵于黑猫投诉平台发起 03-16 14:22:35

2025年3月11号，我在淘宝网的百丽旗舰店购买了一双男士皮鞋，价格419元，收到后发现鞋帮有裂口第一次申请退货退款，淘宝客服提出补偿我30元，后因家人觉得此瑕疵问题不严重所以接受了客服的请求，客服补偿了我30元我取消了退货退款并且确认签收了。第二天早上3月12号，家里人穿着新鞋出门，仅2小时就把脚后跟磨破这才发现鞋子的后面与脚后跟贴合处的皮面并不平整，有突起，所以只要穿着走动就会磨脚，根本无法长久穿，所以我向客服提出退货退款，客服强硬拒绝。我开始申请淘宝介入，并且从始至终只有一个诉求，就是我退鞋子他退我钱。中间等了2天，最后淘宝依然告诉我因为品牌方不同意退所以他们也没办法给我解决，真的非常气人！这个鞋的设计有缺陷，我作为消费者不可能再相信此商家，如果他给我换一双新的，但因为还是同款还是磨脚，我还是无法从根源解决问题，所以我只希望能退掉鞋子重新选择其他的品牌。

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