商家不发货且骚扰致精神问题且淘宝违法扣费，强制要求消费者接受经营者交易行为
正义喵
发布于 2025年03月16日 16:28
- 17380961561
- 阿里客服
- 退款,自动确认收货,虚假发货,客服态度差,响应时间长
- 退款
- 3500元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-16 16:31:39
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-16 16:31:39
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-16 16:28:46
目前：淘宝只退了8500，还有3500没有退。 投诉举报淘宝客服强制消费者接受经营者强制交易行为，严重损害他人合法权益。 1：在淘宝买了一个电动车价值12000，商家不正常发货，商家一直没有提供任何的物流跟踪信息记录，我消费者申请退款，被商家频繁恶意电话骚扰，已经严重影响我的正常生活，严重影响我的身体健康状况，出现抑郁、失眠焦虑等等精神状况问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 2：我消费者被淘宝客服强制扣费3500，淘宝客服强制要求消费者接受消费服务扣费的行为，该行为属于变相强制消费者接受此项服务，淘宝客服严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条侵犯消费者自主选择商品和服务的权利、第十条 消费者享有公平交易的权利。有权拒绝经营者的强制交易行为。 3：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 具体诉求：退还3500元。
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