该机构自称为华教未来旗下公司，淘宝客服回复电话录音这里我也上传了

我于2024年10月份，在天猫店铺华教未来旗舰店购买代评中级职称，付款8000元，店铺客服承诺次年3月结果出来后不过或者无结果可以全额退款，当时我也考虑到售后周期太长，担心该店铺会捐款跑路，所以当时也与淘宝客服进行了报备，并保存了聊天记录，25年3月评审结果公示后，我在查询公示名单上没有本人名字后，询问该店铺工作人员，回复我还在审核当中，这时我发现自己应该是被骗了，因为评审公示出来后本年度评审工作就已经结束，不可能还会有还在审核这个说法。我将该情况与淘宝客服沟通，并将所有证据提交后，淘宝客服回复我说情况属实，但是该店铺保证金已经被扣没了，他们催缴部门在催缴，等该商家缴纳保证金后会给我退款，注意:⚠️此时该店铺还在正常经营。3天后，我偶然点开淘宝后发现该店铺已经闭店，询问淘宝客服回答我还是在催缴，并且告知我催缴期限为90天，二次催缴期限为90天，如商家不缴纳，他们也没办法，只能我们自己去维权。我是基于你们淘宝这个平台才会花费8000元去在平台下单购买，承诺无结果全额退款，我当时也向淘宝客服报备此事，现在回复我说商家保证金扣没了，那请问平台怎么保障消费者权益？该店铺被投诉这么多起，在保证金被持续多次扣完后，为什么该店铺还可以在此期间一直正常运营？正常行为不应该是在每次扣完保证金后，要该店铺补缴保证金至足额后，才能继续正常运营该店铺吗？要求淘宝退还我8000元费用。