黑猫消费者服务平台
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03-17 01:11:31
已分配商家 天猫
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-16 23:12:20
本人2024年6月18号在天猫日在天猫梦百合官方旗舰店购买了智能床床架及其配套的床垫，这款床垫一直没货9月12号发货，然后看了梦百合床垫有180天试睡，不满意免费退换。本人在天猫购买时候，客服也在成交最后发信息说，加入店铺会员【享180天试睡-无理由退换货服务】无需体验满60天，即可享受180天试睡服务，不满意任意退。看到了180天免费退换这个权限，很相信的选着了梦百合，毕竟大牌子嘛，上市公司，相信他有信心卖出这么好的床垫给消费者，但是现在我我老公睡这个床都是噩梦，旁边塌陷，没有支持，整个人都像掉坑里面一样，睡着一身疼，骨头疼，腰疼，屁股疼，根本不像宣传的一样，现在我找客户要求退款退货，客服先是说我超过时间了，后面就给我选着给我换个硬一点朗悦床垫，我现在是怕了这个梦百合床垫了，晚上宁愿睡沙发都不愿意睡床，严重影响了我的生活，我像客户提成退货退款，客服找各种理由，说什么超时间了，我算了时间还没有超过180天，客服给我选择换床垫，我不同意，客服他们又拒绝了我的退货退款要求，仅支持退床垫，不给退床架子。床架子和床是一整体，当然是按照一整体来退货退款呢，商家本身就存在虚假宣传，误导消费者下单购买存在着严重的消费欺诈，现在申请床垫及其床架一整套进行退货，智能床，一个订单一起买的，客服说只能退床垫，不能退床架，请问这个合理吗，我要求退货退款…
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