淘宝客服小二自己工作问题错误判定，让消费者买单！！
勇敢喵
发布于 2025年03月16日 23:51
- 17380972014
- 阿里客服
- 客服态度差,订单自动取消
- 退货退款,作出处罚,道歉
- 398元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 00:31:36
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 00:31:36
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-16 23:51:52
本人于3月16上午购买婚纱，结果商家发来虚拟链接，典型的骗子店铺，本人并没有打开虚拟链接，于是申请退款，商家拒绝，中途客服小二介入，起初小二电话和我进行联系，我也提出了退款诉求，但是后续商家私自更改我的购物电话，我也在平台进行了留言，并嘱咐切记联系我的真实电话，但是由于客服小二的疏忽，漠视我的留言，也没有发现商家私自更改购物电话，小二再次打电话便打到了商家那里，于是商家当然同意仅退款10元，于是客服小二在未经我同意，在我不知情的情况下，擅自进行判决，398仅退款10元，并确认收货我的订单，关闭我的订单，关闭我的诉讼入口，导致我被店铺和平台骗取388元，当我再次联系淘宝平台进行申诉时，淘宝客服专员在和我20分钟的通话中承认自己的问题，但是不予解决，仍不作为，望明鉴
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