黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 10:56:51
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 10:56:51
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 10:56:24
2025年3月6日在淘宝直播间昕暖旗袍店购入一件旗袍，订单编号42551*********18426。上身试穿后发现胸部位置有做工瑕疵问题，发起退货退款并申请运费8元。退回后商家却以“买家使用到付和商品没问题”为由拒绝退款拒绝承担运费。申请平台介入后提示24小时内处理，时间到了却还是没有任何回应和信息，后点了“催促处理”才有电话回访说商家可以退款但不承担运费，我拒绝，商品质量问题商家承担。客服说可以帮我向平台申请补贴我同意了，一个工作日内查看支付宝到账信息，可24小时又过去了，再也无法联系到人工客服，好不容易联系到后却又一直敷衍态度没有正面回应诉求。从13号签收到今天17号一直没得到运费补偿
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