黑猫消费者服务平台
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03-17 14:59:10
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 14:59:10
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 14:58:51
我在淘宝上购买了一份手机屏幕寄修更换服务，他们却私自将我手机改装维修，导致我手机失去部分原有功能，且不能正常使用。接下来我讲下整个过程他们是如何套路消费者和逃脱平台监管的。首先叫我把手机寄过去，然后他们明明签收了，却说没有收到，为此我还找了快递公司咨询核实过，明确是他们收到货了（后来才知道 他们在淘宝平台上拒不承认收到了为的就是不在平台上留下证据）随后就有他们店铺的人联系我，说手机是收到了，然后经过他们的话术一步步引导我加微信，说是发照片给我看，和沟通细节能及时联系到我，然后再引导我发钱给他们（有转账记录）。然后就把手机寄回来。至此整个过程他们再淘宝上一直装傻充愣，淘宝平台对他们没办法没证据。手机寄回来收到货后发现不对第一时间我在淘宝上和他们沟通了最后他们还是变相承认了（他们和我争论价格问题及维修成本等）是他们收到并维修的。我的诉求赔偿我一个同款手机，并按相关法律法规严肃处理。整个过程我有所有相关聊天记录能组成完整的证据链.
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