友爱喵
补充投诉
03-20 16:10:37
淘宝平台让我等待卖家充值保证金，时间为90天，但90天过后卖家如果仍然不充值保证金，平台也不给我垫付，违反了淘宝平台保证金规则第八条
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 15:14:46
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 15:14:46
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 15:14:08
我于2024年12月7日在淘宝电商平台的诚信法考书屋店铺购买了书籍，共16本，是分批次发货的，商家给我发了3本后就不再发货，期间我询问过卖家何时发货，卖家都回复了发货时间，但我迟迟未收到货，后来发现卖家把商品下架了，并且我联系不上商家。于是我向淘宝官方客服申请售后，由于商家保证金不足，无法给我退款。《淘宝保证金管理规范》中的第八条明确规定了“若卖家保证金不足以划扣的，则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付，同时向卖家进行追缴”，我向淘宝客服申请使用淘宝平台自有资金向我垫付、赔付， 可淘宝客服一直搪塞我，拒绝我的申请，告诉我无法申请平台垫付，既然如此，这个条款存在的意义是什么？ 另外，我在3月16日发现商家已经关闭店铺，为什么淘宝平台允许卖家在存在纠纷的情况下关店？我已经和淘宝客服沟通多次，每次都拒绝我的诉求， 都是用固定的话术回复我，我在没有其他办法的情况下前来投诉。我的诉求是:淘宝平台使用自有资金向我赔付应退款的金额。
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